نیروی انسانی؛ سرمایه نامرئی، قدرت آشکار
نویسنده: دکتر مهدی کاشی – مدیر مجتمع گردشگری زیتون
در هر سازمانی، نیروی انسانی تنها یک ابزار اجرا نیست؛ بلکه هویت، شخصیت و آیندهی آن سازمان را رقم میزند. در مجتمع گردشگری زیتون قم، این نگاه بهصورت یک اصل بنیادین نهادینه شده است. ما باور داریم که هیچ زیرساختی، هیچ برندینگ پرطمطراقی و هیچ سرمایهگذاری عظیمی، بدون تکیه بر منابع انسانی شایسته، پایدار نخواهد ماند.
مجتمع زیتون امروز، حاصل کار تیمی، خلاقیت و همدلی بیش از ۴۶۰ نفر نیروی انسانی پرتلاش است؛ نیروهایی که در قلب جریان خدمات گردشگری، با تمام توان ایستادهاند و هر روز، داستانی از مسئولیتپذیری و تعهد را بازنویسی میکنند.
سرمایه انسانی؛ محور تصمیمسازیهای کلان
در ساختار مدیریتی مجتمع زیتون، منابع انسانی تنها یک بخش اجرایی نیست، بلکه در کانون استراتژیها، برنامهریزیها و سیاستگذاریها قرار دارد. این رویکرد، ما را بر آن داشته تا بهجای «مدیریت نیروی انسانی»، از «هدایت سرمایه انسانی» سخن بگوییم؛ تغییری واژگانی که نشان از تغییر نگرش دارد.
انتخاب درست؛ رشد پایدار
ما بر این باوریم که استخدام صرف، بهتنهایی ضامن موفقیت نیست. شناسایی دقیق استعدادها، ارزیابی فرهنگی و رفتاری، و آموزشهای هدفمند پس از جذب، سهگانهای است که به ما کمک کرده تا مجموعهای هماهنگ، منظم و منعطف در مواجهه با تغییرات بسازیم. نیروهای مجتمع زیتون نه تنها کار را بهخوبی انجام میدهند، بلکه به مجموعه تعلق دارند. این حس تعلق، ثمرهی سالها اعتمادسازی، تعامل مؤثر و سرمایهگذاری بر توسعه فردی کارکنان است.
اشتغالزایی محلی؛ مسئولیتپذیری اجتماعی
یکی از ارکان سیاستهای منابع انسانی ما، بومیگزینی در استخدام است. بیش از ۷۰٪ نیروهای ما از میان جوانان بومی استان قم هستند. این اقدام، نهتنها مزایای اقتصادی و فرهنگی فراوانی برای منطقه به همراه داشته، بلکه بهرهوری و وفاداری سازمانی را نیز به شکل معناداری ارتقا داده است. این نیروی متعهد بومی است که خدمات ۲۴ ساعته در پمپ بنزین و جایگاه CNG زیتون و کیفیت غذای رستوران سنتی زیتون را تضمین میکند.
پایدارترین پشتوانه در بزنگاههای بحرانی
نیروی انسانی در بحرانها
در بزنگاههایی چون دوران شیوع کرونا، نقش واقعی سرمایه انسانی در زیتون آشکار شد. در حالیکه بسیاری از مجموعهها با کاهش نیرو مواجه شدند، ما با طراحی مجدد وظایف، ایجاد مسیرهای جایگزین و تأمین امنیت شغلی، توانستیم انسجام مجموعه را حفظ کرده و از بحران عبور کنیم. درس آن دوران روشن بود: «سازمانی که نیروی انسانیاش را جدی بگیرد، از سختترین طوفانها نیز عبور خواهد کرد.»
چشمانداز؛ الگویی برای مدیریت صنعت گردشگری
ما در مجتمع زیتون نه تنها به دنبال ارائه خدمات گردشگری ممتاز هستیم، بلکه در پی آنیم تا الگویی در حوزه مدیریت منابع انسانی صنعت گردشگری ایران ارائه دهیم. این تعهد، ضامن این است که سرمایهگذاریهای بزرگ ما در بازار مبل زیتون، سالن پذیرایی و گلخانه توریستی، با بالاترین کیفیت خدمات، به دست مشتری برسد.
- آینده منابع انسانی: آموزش نسل جدیدی از نیروهای چندمهارته، طراحی مسیر رشد شغلی، و ایجاد محیطی با فرهنگ سازمانی مثبت، بخشی از چشمانداز ما برای سالهای آینده است.
«من همواره اعتقاد داشتهام: سازمانی که انسانها را جدی بگیرد، خود را جدی گرفته است.»
ـــ دکتر مهدی کاشی